1. Cách thức hủy đơn hàng
Trong trường hợp đơn hàng đã được xác nhận, vì bất kỳ lý do gì Quý khách cũng có thể hủy đơn hàng. Hãy gọi cho chúng tôi theo số 0915127166 để được hủy đơn hàng
2. Điều kiện đổi trả hàng:
Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến tại DreamShop.vn. Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Dream Shop có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không. Các thông tin bao gồm: Số lượng, chủng loại (Model), màu sắc, kích thước, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.
Thông tin trọng lượng của sản phẩm được thể hiện trên website là trọng lượng tương đối, chỉ mang ý nghĩa tham khảo (giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm), không có ý nghĩa cho việc kiểm tra, đổi trả lại hàng hóa. Rất mong Quý khách hàng lưu ý vấn đề này.
*** LƯU Ý: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và kiểm tra hàng, Quý khách thấy chất lượng của hàng không đúng như miêu tả và cam kết, Quý khách có quyền khiếu nại để được thực hiện đổi/ trả hàng. Quý khách hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
3. Phương thức đổi trả hàng:
Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để được đổi trả hàng:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với nhân viên Tư vấn bán hàng qua hotline 0915127166 để được hỗ trợ kịp thời.
- Bước 2: Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng hàng hoá.
- Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ:
- Bước 4: Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng bể, bong tróc hay bám bẩn so với lúc xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng.
* LƯU Ý: Nếu sản phẩm gửi trả về bị hỏng, bể, trầy xước, bong tróc, bám bẩn,... có thay đổi so với thời điểm xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận đổi trả.
4. Chính sách cam kết "TUYỆT ĐỐI KHÔNG" đối với hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng:
- Dream Shop cung cấp hàng Nhật Bản, Hàn Quốc chính hãng và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên trang web của chúng và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc, xuất xứ...
- Các sản phẩm Quý khách mua tại Dream Shop luôn có tem của công ty. Nếu Quý khách đặt hàng tại Dream Shop mà khi nhận hàng trên sản phẩm không có tem mác rõ ràng. Vui lòng báo ngay cho chúng tôi theo số Hotline: 0915127166
- Trong trường hợp Quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ... Vui lòng báo ngay cho chúng tôi theo số Hotline: 0915134366 để được xác thực thông tin và hỗ trợ.
Xin trân trọng cảm ơn!
